Điểm đặc biệt của Hubspot trong việc quản lý khách hàng đó là bạn có thể biết được gần như toàn bộ hành vi của họ trên mạng lưới Rever. Từ các bài quảng cáo, website rever.vn, trang blog bất động sản Rever cho đến Facebook, Google...

Ví dụ với khách hàng A.Tường trong hình. Toàn bộ các hoạt động của A.Tường đều được ghi nhận lại kể từ khi được tạo trên Hubspot từ 22/7/2017

Hành trình của  A.Tường được ghi nhận chi tiết trên Hubspot như sau:

  • A.Tường bấm vào 1 bài quảng cáo Google của Rever nội dung "Dự Án Mở Bán Giá Tốt, Chiết Khấu 8-11%, Thanh Toán 30%. Đăng Ký Tải Báo Giá Ngay"
  • Vào xem trang dự án: https://rever.vn/du-an/palm-heights-palm-city
  • Bấm vào nút tải tài liệu Phân tích và đánh giá tổng quan dự án

  • Hệ thống tự động gửi email tài liệu vào email A.Tường. A.Tường đã mở email và bấm vào xem thông tin

  • Bộ phận ISA lập tức liên hệ với A.Tường sau đấy khoảng 5' để đảm bảo "khung giờ vàng". Chân dung khách hàng đã được phát thảo ban đầu ra. Bạn cũng có thể nghe lại được cuộc hội thoại của ISA với khách hàng.

  • 2 tiếng sau khi ISA liên hệ, A.Tường tiếp tục xem thêm hàng loạt các thông tin khác về dự án Palm Heights.

  • ISA đã đưa thông tin này cho đến các đội nhóm sales tuy nhiên vẫn chưa có nhân sự phù hợp tiếp nhận. Đến khoảng 8h tối hôm đó, RVA Hà Thị Thục Uyên đã tiếp nhận hỗ trợ khách hàng

  • RVA ghi nhận tạo 1 Deal - giao dịch trên Hubspot để tiếp tục làm việc với A.Tường

Đến đây, chắc hẳn bạn đã có được những bước nhận định ban đầu về khách hàng này để có thể làm việc tiếp tục đúng không nào? Tiếp tục theo chân RVA Hà Thị Thục Uyên xem cô ấy đã làm gì trong giao dịch với A.Tường này nhé!