Từ ngày 1/1/2020, Bộ phận hỗ trợ công nghệ Rever - Help Center sẽ tiếp nhận các yêu cầu hỗ trợ thông qua tính năng Gửi yêu cầu hỗ trợ - Ticket trên My Rever. Tính năng này sẽ giúp bạn:

  • Theo dõi được tình trạng các yêu cầu hỗ trợ đã gửi
  • Được đội ngũ hỗ trợ sắp xếp, phân loại hỗ trợ nhanh chóng nhất có thể
  • Giúp bạn không gặp phải trường hợp gửi sai người, không biết gửi cho ai, không biết vấn đề của mình có được tiếp nhận, xử lý hay chưa

Cách thức tạo yêu cầu hỗ trợ rất đơn giản: Trước hết, bạn đăng nhập vào My Rever: https://my.rever.vn/ 

Bước 1: Chọn tính năng Tickes sau đó bấm nút Tạo ticket

Bước 2: Nhập yêu cầu hỗ trợ cụ thể, cụ thể:

  • Tên ticket: Nhập tiêu đề yêu cầu hỗ trợ (như tiêu đề của email)
  • Loại hỗ trợ: bạn chọn Hỗ trợ công nghệ nhé!
  • Bước: mặc định sẽ là Tiếp nhận hỗ trợ bạn nhé.
  • Độ ưu tiên: mặc định sẽ là Trung bình, không cần phải đổi lại nhé
  • Tiếp nhận: bạn chọn Help Center (helpcenter@rever.vn) nhé
  • Người có liên quan: Giống như tính năng Cc trong email, bạn có thể thêm cấp trên, người cùng phụ trách công việc vào người có liên quan giúp mọi người Đều thấy nội dung, ghi chú và thời hạn công việc.
  • Một số lưu ý khi thêm người có liên quan:
    • Người có liên quan có thể được thêm ngay từ đầu hoặc sau khi tạo Ticket
    • Người có liên quan sẽ nhận được các mail thông báo liên quan ticket đó (chỉ định người thực hiện, chuyển bước thực hiện,v.v.)
    • Người có liên quan sẽ xem và thao tác được mọi tính năng của ticket như: ghi chú, gửi mail. ghi nhận, tạo lịch hẹn,...
  • Mô tả: Mô tả nội dung bạn cần hỗ trợ  >> Nhấn Thêm hình ảnh hoặc tài liệu để đính kèm file có liên quan (hoặc hình ảnh sự cố)
  • Sở hữu: Người yêu cầu ticket (là người tạo hoặc hay đổi người sở hữu nếu là tạo giúp)

Ngoài ra, với các Hỗ trợ công nghệ liên quan Nhà đất của tôi, Cơ hội (Deal) tại My Rever, bạn nhấn vào các ô trống ngay dưới Cơ hội cần hỗ trợNhà đất cần hỗ trợ  >> nhập tên hoặc lựa chọn Cơ hội/Nhà đất liên quan để bộ phận IT xử lý nhanh chóng hơn. 

  • Cơ hội cần hỗ trợ: Nhập tên hoặc nhấn mũi tên chỉ xuống bên phải để chọn Cơ hội (Deal) trên My Rever bạn cần hỗ trợ
  • Nhà đất cần hỗ trợ: Nhập tên hoặc nhấn mũi tên chỉ xuống bên phải để chọn Nhà đất trên My Rever bạn cần hỗ trợ
  • Cuối cùng là bấm nút Thêm mới

Bước 3: Như vậy là đã hoàn tất, ticket yêu cầu hỗ trợ của bạn đã được chuyển cho Help Center - bộ phận hỗ trợ công nghệ. Đội ngũ Help Center sẽ liên hệ lại với bạn để hỗ trợ nhé!

Bước 4: Bạn chỉ cần đợi Help Center sắp xếp nhân sự để hỗ trợ cho mình nhé. Có thể chat qua workplace hoặc điện thoại.

---

Tất cả các yêu cầu hỗ trợ công nghệ bạn đã gửi đều sẽ được Help Center tiếp nhận và xử lý.  Tùy thuộc vào yêu cầu của bạn, Help Center sẽ sắp xếp theo mức độ ưu tiên và hỗ trợ bạn kịp thời nhất. Dưới đây là mức phân loại Độ ưu tiên hỗ trợ:

1. Độ ưu tiên Cao:

Thời gian Tiếp nhận: Dưới 30 phút (giờ làm việc) sau khi gửi Ticket

Thời gian Xử lý: Trong 1 giờ làm việc sau khi tiếp nhận

  • Sự cố mạng wifi
  • Sự cố về điện thoại, mạng lưới điện tòa nhà
  • Sự cố không sử dụng được máy tính, các thiết bị phục vụ làm việc khác do công ty cung cấp
  • Sự cố không đăng nhập được Gmail, My Rever, Hubspot, workplace
  • Sự cố liên quan đến website rever.vn không vào được

2. Độ ưu tiên Trung bình:

Thời gian Tiếp nhận: Dưới 30 phút (giờ làm việc) sau khi gửi Ticket

Thời gian Xử lý: Trong 2 giờ làm việc sau khi tiếp nhận

  • Hướng dẫn sử dụng hệ thống (gmail, My Rever, Hubspot, Workplace...)
  • Cài đặt phần mềm 3CX
  • Cài đặt máy in, máy chiếu

3. Độ ưu tiên Thấp:

Thời gian Tiếp nhận: Dưới 30 phút (giờ làm việc) sau khi gửi Ticket

Thời gian Xử lý: Trong 4 giờ làm việc sau khi tiếp nhận

  • Trỏ tên miền cá nhân cho Website RVA trên My Rever
  • Hướng dẫn sử dụng, sự cố phát sinh của các phần mềm không do Rever cung cấp
  • Các vấn đề hướng dẫn sử dụng laptop cá nhân
  • Các sự cố liên quan đến laptop cá nhân (âm thanh, màn hình, trình duyệt web)
  • Hướng dẫn sử dụng các tính năng của điện thoại cá nhân
  • Các sự cố liên quan đến điện thoại cá nhân

4. Ngoại lệ: Trường hợp có các sự cố phát sinh ngoài ý muốn, Tối đa trong vòng 4 giờ làm việc Help Center sẽ phản hồi lại Ticket.